尊敬的纳税人：

    eTax@SH 3的"公测"活动已于6月27日正式结束。

    原有税收征管系统、网上办税服务厅等系统，将进行新旧切换，以迎接金税三期系统7月份的正式上线。

    暂停具体时间：2016年6月28日至7月7日。7月8日上午8:30，各办税服务厅恢复业务办理。

    我们以公测期间热点问题为参考，并排除已修复的问题，总结归纳预期7月8日以后会出现热点问题及相关解答，现在，小编再给大家来捋一捋——

1.【下载】软件可以去哪里下载

www.54644610.com 软件下载专区或http://e3.tax.sh.gov.cn/eTaxCM/install

2.【下载】需要下载安装哪些软件

etax3.0安装程序、证书管理器-协卡助手、framework2.0 这3个软件（后2者如果本机已有可以无需再下载安装）

3.【安装】如何安装软件

点击下载的安装程序，一直下一步直到完成，尽量不要更换默认安装路径，以便将来咨询时方便查找数据文件。

4.【启动】如何进入etax3.0

安装完成，通过双击桌面上的eTax@SH 3的图标进入软件eTax@SH 3。

5.【更新】如何更新软件

双击etax3.0后，程序会自动更新。更新过程中请不要关闭程序（根据自身网络环境）更新时间有长短。

6.【更新】更新软件报错

整个更新软件需要用户外网访问正常，请确认你本身的网络是否正常，另外如果有设置网络代理服务器的企业。需在更新报错后进行网络设置，设置好代理服务器。以上都确认仍然出现问题，请致电我司进行咨询。

7.【新建账户】如何新建账户

软件更新成功后即可新建账户，输入公司名称及统一信用代码/税号，插入CA，输入正确密码点击“建立”。如果成功会提示需填写的各类报表、涉税事项并最终提示账户新建成功。

8.【新建账户】如何建立多家账户

在第一家账户建立成功后，在主界面左上角的菜单按钮，点击新建账户即可建立第二家企业的账户。

9.【新建账户】建立账户时点击“建立”报错“8001”

出现该问题多为以下原因，建议点击“错误详情”进一步查看：

1. 新建账户有误。请确认15位税号/18位信用代码输入是否正确（注意英文字母大写且为半角）。

2. 确认使用的CA是否是这家企业的CA证书。是否在近期有过更新CA。如果更新过CA需致电万达客服54644610。

3. 如以上情况都排除，请致电万达客服54644610。

10.【新建账户】建立账户时点击“建立”报错“7001”

出现该问题多为以下原因，建议点击“错误详情”进一步查看，并按照以下步骤进行操作自检操作：

1.CA证书未插入，请检查是否正确插入且是否被电脑识别。

2.证书管理器未正确安装，请下载安装最新版“CA证书管理器－协卡助手”，安装过程中请不要插入CA证书。下载地址：www.54644610.com客服网站软件下载或http://e3.tax.sh.gov.cn/eTaxCM/install

3.用错企业CA证书，请使用申报账号对应公司的CA证书。

4.CA密码输入错误，请核对密码，注意字母全部为小写。

11.【新建账户】建立账户时点击“建立”报错“3001”

该错误大多为服务器网络问题所致，如果有此情况，建议用户过段时间再进行尝试建立。

12.建议账户时有很多红色账户出现如何处理

etax3.0会同步企业的etax2.0的账户，将企业信息进行平移，但是在登录软件后，都必须进行升级才能使用，通过点击红色账户点击账户升级，插入相对应的企业CA进行账户升级，升级成功后账户会变成黑色。

13.【新建账户】红色账户无法升级

红色账户无法升级的问题较多，不过企业可先尝试将红色账户删除后，重新建立。如果都删除后仍然无法建立账户，建议您致电万达客服54644610。

14.【新建账户】新建账户到最后一步未提示成功直接报错

如果有错误报告发送按钮请点击,将出错信息上传，并致电万达客服54644610进行问题记录。

15.【账户查看】如何查看自己的账户信息

主界面菜单栏“账户”，将该企业的各类信息进行展示，包含“税种税目”、“认定信息”、“银行三方协议”、“企业基本信息”、“CA信息”等。

16.【账户查看】我的企业信息有过变化了为何软件没有变

当企业的信息发生变化，并且在税局已经进行了变更登记后，软件中点击“账户”并通过点击“核定信息”，页面的右下角的更新图标，软件会自动去更新你的信息。

17.【报表填写】如何填写报表？

点击上方菜单栏的下的“填写”按钮即可填写改企业所核定可以申报的各项申报表及会计报表。

18.【报表填写】我需要填写报表没有？

用户填写的所有报表都是通过税局核定，如果发现没有该报表，请先确认账户中是否存在该报表的“税种税目”核定，如果没有请联系专管员进行核定，也可以通过更新核定信息来收取税局已经核定好的“税种税目”信息。

19.【报表填写】某些报表点击进入是一片空白也没有，如何操作？

etax3.0中某些报表是需要税局核定报表内容才可进行填写类似（房产税、土地增值税等）。某些报表是需要通过导入专用模版方可填写（车船税）。如不清楚可致电万达客服54644610咨询。

20.【报表填写】个人所得税报表及生产经营的个税申报表在哪里？

扣缴个人所得税申报表和生产经营的个人独资合伙企业的申报表都是在“金税三期个税申报系统”中进行填写申报，并不在etax3.0进行填写。个税软件的下载地址可至万达客服网站www.54644610.com 软件下载专区中进行下载。已安装该程序的企业请在使用之前进行软件更新，以便能正常操作。

21.【发送报表】如何发送报表

对于保存成功的报告可以通过点击菜单栏的“发送”按钮，并选择要发送的报表进行发送。

22.【发送报表】发送报表验证CA时出错“7001”

此情况确认您的CA是否正常插入，也可以通过以下方式自检：点击“菜单栏”-“账户”-“核定信息”更新核定，在输入密码栏时，重新输入一遍CA密码，如果刷新核定成功，即可再次验证密码发送。还不可以建议您将CA证书拔出，重新安装证书管理器。

23.【收取回执】回执收取不到或直接报错

对于已发送成功，但是长时间没有收取到的情况，可致电万达客服54644610进行咨询。

24.【发起扣款】我三方协议没有无法发起扣款

可先通过更新核定的操作，更新下企业信息，如还是没有三方协议，需联系税务专管员进行核定登记。确认专管员核定登记完成后，再进行更新核定操作。